Lopesan Meloneras Golf: ¿para qué sirve tu página en Facebook?

Hace ya algunos meses escribí lo mucho que me había gustado Meloneras Golf, un campo mimado y que con el paso del tiempo había crecido como campo.

Desde hace unos cuantos meses soy fan de Meloneras Golf en Facebook, una página que por lo que he podido comprobar, no gestiona la gente del campo de Meloneras Golf, si no la gente del Grupo Lopesan y antes de seguir con este post, permitidme haceros otra vez la misma pregunta ¿para qué sirve hacerse fan de un campo de golf en Facebook?

Seguro que lo soy Quizás yo sea uno esos clientes frikis que se pasa el día con su Blackberry en la mano, pero gracias a Facebook creía que tenía una manera de ponerme en contacto con ellos sin la necesidad de saber su número de teléfono o su mail, ya que gracias a la aplicación de Facebook para la Blackberry podía mandarles un mensaje, y así ahorrarme la búsqueda de su número.Además, a mi modesto entender, Facebook puede ser una vía tan válida como otra, para que cliente y empresa puedan cumplir sus objetivos, mi objetivo era reservar unas salidas y me imagino que la del Grupo Lopesan es tener el campo lleno.

El día 3 de febrero envié un mensaje a la persona que gestiona la página de Meloneras Golf en Facebook para conseguir una reserva para el fin de semana del 14 de febrero sobre las 11-12 de la mañana. Hoy lunes, 8 de febrero, 5 días después, como no había recibido contestación alguna, tuve que realizar la reserva por la vía convencional, es decir, el teléfono de toda la vida, lo que al final ha provocado que nuestra reserva sea una hora más tarde de lo deseado.

Cómo estaba francamente sorprendido de no haber recibido una respuesta de la persona que gestionaba la página de Meloneras Golf en Facebook , me puse en contacto otra vez, para explicarle mi descontento de no haber recibido respuesta alguna de mi solicitud de reserva. Esta vez la respuesta, fue igual de rápida que sorprendente, ya que según dicha persona:

En ningún momento la pretensión de nuestro perfil en Facebook ha sido la de convertirse en un motor de reservas

Con la que está cayendo a día de hoy , que un cliente se ponga en contacto con una empresa para realizar unas reservas y que esta le responda que esa no es la vía, me parece francamente sorprendente, ya que si esa no es la vía, sigo pensando que cualquier vía es buena si se trata de que entre dinero a tu empresa, ¿tan difícil es reenviar ese mail a la persona que sí que puede gestionar dicha reserva? o ¿tan difícil es haber respondido al mensaje y decir que para reservar tenía que ponerme en contacto con el propio campo?

Hay que decir que la persona responsable de dicha cuenta, muy amablemente pide disculpas por no haber respondido a mi mensaje inicial, si bien es cierto, que las razones para no haberlo hecho, me parecen nuevamente sorprendentes, ya que dicha persona estaba en un país nórdico en una feria de golf, algo que me parece magnífico, pero ¿no se pueden contestar a los mensajes en Suecia? y de no ser posible, ¿no tiene el grupo Lopesan otra persona que pueda gestionar dicha cuenta en su ausencia?

En fin, realmente sorprendente que mientras todas las personas que trabajan en el campo, se esfuerzan día a día para que los clientes disfrutemos de la experiencia de jugar en Meloneras Golf, las personas responsables de la comunicación, estén muy distantes de lo que algunos usuarios entendemos que tiene que ser la comunicación empresa cliente, con las nuevas herramientas 2.0 y para lo que dichas herramientas pueden servir.

A mi entender, nunca se debería estar en Facebook u otras redes sociales por el simple hecho de estar, se trata de hablar de tú a tú con tus clientes, personas a los que tu empresa, por una u otra razón les gusta tanto como para hacerse ser fan tuyo en Facebook y no tienen ningún reparo en que sus amigos lo sepan. Pero, visto lo visto, me planteo ¿cuál es el objetivo de tener una página de un campo en Facebook si ni tan siquiera sirve para reservar?

Puedo entender que nadie hasta ahora haya pedido algo similar a lo que yo pedí, hasta puedo entender que esa vía a día de hoy no esté abierta, pero que no se conteste a esa petición o que no se reenvíe mi petición a la persona correcta, es algo, que a día de hoy, estando como están las cosas, yo no puedo entender, por lo que si algún día tenéis pensado jugar en Meloneras Golf, que merece la pena y si no os lo creeis esperad a que haga este visita para incluirla en la Guía de Campos de Fuera de Límites, ya sabéis, no iros de “geeks” y descolgar el teléfono porque si no es posible que os quedéis sin jugar.

Sitio Oficial | Meloneras Golf
Imagen | Ovidio Vidal